سياسات الاستبدال و الاسترجاع
مرحباً بك في بترفلاي 🦋 عطور!
نحن في متجر "بترفلاي 🦋" نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتناسب مع احتياجاتك.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- الاستبدال أو الاسترجاع متاح فقط للمنتجات التي لم تُستخدم أو تُفتح، وفي حال كانت في حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية.
- الطلبات التي تم استلامها بحالة تالفة أو معيبة يمكن استبدالها أو إرجاعها في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالات العيوب الواضحة.
2. كيفية التقديم للاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected] أو من خلال الاتصال بنا على الرقم: +966501941124.
- يجب أن يتضمن الطلب تفاصيل المنتج ورقم الطلب وصورة للمنتج المعيب (إن وجد).
3. الرسوم:
- في حالة استبدال أو إرجاع المنتج بسبب عيب في المنتج، ستكون تكاليف الشحن على عاتقنا.
- في حال الرغبة في استرجاع منتج دون سبب عيب، قد يتم تحمُّل العميل تكاليف الشحن.
4. إجراءات الاسترداد:
- سيتم استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبالغ ما يصل إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترجاع.
التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة في استبدال أو استرجاع المنتجات، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- الهاتف: +966501941124
- البريد الإلكتروني: [email protected]